La réussite de la mise en production d’un centre de relation client nécessite le respect d’étapes bien précises.
Etude de vos objectifs : à travers le dimensionnement de votre de contact.
Analyse et préconisation de votre solution CRM qui représente le nerf de votre centre d’appel en fonction de vos projets courts, moyens ou long termes.
Mise à disposition de fournisseur suite à un panel important de partenaires (installation réseau, mobilier, matériel high-tech, opérateurs télécoms, etc.…)
Validation de vos projets en fonction des opérations travaillées et analyse de la viabilité de celle-ci.
Choix de l’opérateur télécoms en fonction des besoins et des coûts par rapport aux destinations appelée et également en fonction des appels entrants.
Opérations télémarketing proposée : télévente, prise de rendez-vous, qualifications de fichiers, service après vente, service client, hotline.
Recrutement, formation télémarketing et apprentissage aux techniques commerciales.
Adresse postale : 137, Avenue Ali khodja, El-Biar, Alger, Algérie.
N° Tél. : +213 (0) 555 035 210
Adresse Mail : contact@cca-dz.com
Edito
Conseils sur le type
de service centre d’appels en fonction des ressources
locales et du lieu géographique de
celui-ci : L’ALGERIE
En effet, chaque pays développant une activité offshore d’hébergement de services téléphoniques a destination de l’étranger possède une culture, des compétences et une volonté politique spécifique.
En prenant en considération tous ces éléments, nous proposons aux futurs dirigeants de centre d'appels, un positionnement spécifique lié aux données du marché présent.
Ils saura de ce fait déterminer les types de services les plus approprié en terme d’objectifs qualitatifs et quantitatifs. Au même titre que de la valeur ajoutée que celui-ci sera en capacité d’apporter au centre de contact.
