Notre intervention peut se faire à tout moment du processus de la mise en place d’un centre d’appel :

1/ La coquille juridique de votre centre de contacts

Call Concept Algérie, vous accompagne et vous guide tout au long de vos démarches administratives (agrément, registre de commerce, etc.)

2/Infrastructure Technique

Nous vous mettons en place une infrastructure de réception d’appel et/ou de relation clients à distance multi canal (sms, e-mail, chat), afin de bénéficier de plateformes de capacité et de sécurisation industrielle ; de solutions conçues, parfaitement adaptées à vos besoins, et de ressources techniques matérielles, logicielles ou réseau, évolutives, notamment vers le full IP.
Une solution sur mesure, selon le degré de votre activité basée sur les technologies des leaders internationaux, intégrées nativement applications CRM majeures.
Vous pouvez choisir une architecture complètement mutualisée, dédiée ou mixte avec  certaines applications, serveurs ou bases de données.
Une solution intégrée dans notre offre « clef en main ».

3/Aménagement & Ameublement

Call Concept Algérie est entouré d’architectes d’intérieurs spécialisés dans l’aménagement et l’optimisation d’espace des centres de contacts. Votre centre d’appel, sera aménagé après une étude complète de vos locaux et équipé d’un mobilier de confort et de design.

4/ Recrutement et formation

Un des facteurs clés de la réussite de votre centre de relation clients reste le recrutement et la formation de vos ressources.
C’est pourquoi, l’optimisation des compétences de vos ressources représente une performance pour votre centre d’appel.
Le succès de la formation est directement proportionnel à la mise en place inhérente à votre activité. Ces principes doivent imposer des paramètre de professionnalisation tels que :

Le recrutement et la formation complète des télés conseillers et de l’équipe encadrante,
Des procédures d’évaluation de la performance de vos équipes avec la mise en place d’actions d’optimisation.
Une organisation opérationnelle tournée vers la performance, clients.

5/Mise en place d’un client et accompagnement sur le terrain

Call Concept Algérie, vous met en relation directe avec un client, vous accompagne dans la mise en place de votre première opération. A travers la formation de vos équipes, la mise en place de tableau de bords, reporting et contrôle de votre opération ; mais également la gestion de la relation clients.