Nos formations sont préconisées en fonction de vos besoins et ce à travers des méthodes pédagogiques, telles que l’apports théoriques. Travail de groupe, jeux de rôle, tests, analyses et corrections des entretiens enregistrés.

Plusieurs modules vous sont proposés :

1/ La gestion d’un Call Center (les techniques de communication verbales et non verbales, accompagnement et évaluation des performances individuelles, les outils tels les indicateurs de mesure de la performance,).

2/Les bases de managements (coaching et animation, les outils pour animer vos équipes, plan d’action pour l’amélioration et le maintien des résultats).

3/La mise en place d’un call center (rôle et missions du superviseur, s’approprier les techniques spécifiques au téléphone, développer un esprit d’équipe pour atteindre ses objectifs, le monitoring, les étapes du monitoring).

4/Les fondamentaux de la relation clients par téléphone (émission et/ou réception d’appels).

5/L’accueil téléphonique.

6/ Téléphone et gestion de situations conflictuelles.

7/Téléopérateurs des Hotline.

8/La prospection et prise de rendez-vous par téléphone.

9/Le téléphone commercial pour les « non commerciaux ».

10/Le métier de formateur.